Miten arvot ja RevOps kulkevat käsi kädessä Nokevalilla?

Nokevalilla arvot eivät ole pelkkää juhlapuhetta. Ne näkyvät siinä, miten kohtaamme toisemme, asiakkaamme ja työmme jokaisena päivänä. Asiantuntijuus, avoimuus, luottamus ja yhdessä onnistuminen ohjaavat kaikkea tekemistämme, ja rakentavat pohjan kulttuurille, jossa jokainen voi kasvaa ja onnistua. RevOps-toimintamalli puolestaan auttaa meitä tuomaan nämä arvot käytäntöön ja kehittämään tekemistämme jatkuvasti.

Olen Riikka Kontio ja toimin Nokevalilla asiakashankintajohtajana sekä johtoryhmän jäsenenä. Vastaan markkinoinnista, viestinnästä ja prospektoinnista sekä vedän RevOps-toimintamallin kehitystä ja käyttöönottoa. Työni ytimessä on markkinoinnin, myynnin ja asiakkuudenhoidon yhteispelin kehittäminen niin, että voimme palvella asiakkaitamme entistä paremmin. RevOps on pitkäjänteinen projekti ja samalla oma ammatillinen intohimoni – se yhdistää strategisen ajattelun, ihmisten valmentamisen ja jatkuvan oppimisen.

Vaikka työ on minulle tärkeää ja innostun helposti uusista haasteista, identiteettini ei koostu pelkästään ammatillisista rooleista. Olen Oulusta kotoisin oleva pohjoisen kasvatti, jonka mieli lepää luonnossa – siellä ajatukset selkiytyvät ja asiat löytävät oikean mittasuhteen. Olen aina ollut utelias oppimaan: opiskelen parhaillaan työni ohessa Palveluliiketoiminnan kehittämisen YAMK-tutkintoa, luen paljon tietokirjoja ja kuuntelen podcasteja, jotka auttavat näkemään maailmaa uusista kulmista. Vapaa-aikani kuluu pitkälti ulkoillen koirani kanssa metsäpoluilla tai opettelemassa uusia askelkuvioita ja muuveja tanssisalilla. Näissä hetkissä palautuu se sama voima, jota haluan työssäni välittää muillekin – ihmisenä oleminen on paljon muutakin kuin suorittamista, ja juuri se tasapaino auttaa minua tekemään työni mahdollisimman hyvin.

Kun pohdimme Nokevalilla, mitkä arvot ohjaavat meitä, päädyimme neljään sanaan, jotka eivät ole vain julisteessa, vaan näkyvät arjessa: asiantuntijuus, avoimuus, luottamus ja yhdessä onnistuminen. Ne kertovat tavastamme tehdä töitä ja siitä, millaista kulttuuria haluamme vaalia.

Asiantuntijuus on halua oppia ja jakaa

Meidän työssämme asiantuntijuus näkyy ennen kaikkea uteliaisuutena ja haluna ymmärtää. Syvällinen osaaminen on tärkeää, mutta yhtä tärkeää on kyky kuunnella, kysyä ja oppia uutta sekä jakaa tietoa avoimesti muille. Totuus on, ettei tämä tapahdu aina täydellisesti – arjen kiireet voivat viedä mukanaan – mutta yhdessä pyrimme jatkuvasti siihen, että osaaminen liikkuu ihmiseltä toiselle. Meillä jokainen on vuorollaan sekä oppija että opettaja.

Avoimuus synnyttää luottamusta ja kehitystä

Avoimuus tarkoittaa meillä sitä, että asioista puhutaan suoraan ja ajoissa. Onnistumiset ja haasteet kuuluvat molemmat yhteiseen keskusteluun. Kun tieto liikkuu ja ihmiset uskaltavat sanoa ääneen omat ajatuksensa, syntyy aitoa yhteistyötä. Sama pätee myös asiakkaisiin: haluamme aidosti ymmärtää heidän arkeaan, emme vain tarjota valmiita ratkaisuja.

Luottamus on kaiken perusta

Luottamus rakentuu pienistä asioista: siitä, että teemme sen mitä lupaamme, ja että voimme luottaa toisiimme myös silloin, kun kaikki ei mene suunnitelmien mukaan. Arjessa tämä tarkoittaa sitä, että uskallamme pyytää apua ja kertoa, jos jokin mietityttää. Luottamusta ei synny hetkessä, eikä sen rakentaminen ole aina suoraviivaista. On päiviä, jolloin onnistumme hyvin, ja päiviä, joina opimme kantapään kautta, mutta suunta on oikea.

Yhdessä onnistuminen tekee meistä vahvoja

Yhdessä onnistuminen tarkoittaa, että kannamme vastuuta myös toistemme onnistumisesta. Meillä iloitaan yhteisistä saavutuksista, mutta myös pysähdytään, jos joku tarvitsee tukea. Uskomme siihen, että parhaat ideat syntyvät vuorovaikutuksessa, ei yksin. Tämä sama henki ulottuu myös asiakkaisiin – emme tee heille, vaan heidän kanssaan.

Nokevalin arvot eivät ole meille juhlapuheita, vaan ihan tavallisia arjen tekoja ja valintoja. Ne näkyvät siinä, miten kohtelemme toisiamme, miten hoidamme asiat ja miten pidämme huolta siitä, että tekeminen pysyy selkeänä ja reiluna. Arjen keskellä tämä ei aina ole suoraviivaista, ja välillä joudumme pysähtymään korjaamaan kurssia – mutta arvot auttavat meitä juuri näissä kohdissa. Rakennamme ja johdamme yrityskulttuuriamme arvojen kautta, ja vaikka emme ole vielä valmiita, kehitymme yhdessä päivä päivältä. Arvot eivät ohjaa vain toimintaa, vaan myös sitä, millaisia ihmisiä haluamme olla joka päivä työssä.

Mitä RevOps-toimintamallilla tavoittelemme

RevOpsin (Revenue Operations) kehittäminen on minulle paljon enemmän kuin prosessien hiomista. Se on tapa tuoda ihmiset ja tekeminen lähemmäs toisiaan. Haluamme rakentaa Nokevalista entistä yhtenäisemmän ja ketterämmän organisaation, jossa myynti, markkinointi ja asiakkuudenhoito toimivat aidosti yhteisen tavoitteen eteen. Kun tieto kulkee, tekeminen tehostuu ja asiakkaan kokemus paranee.

RevOpsin ytimessä on ajatus, että jokaisella tiimissä on oma roolinsa ja tehtävänsä asiakkaan palvelupolulla. Tämä edellyttää laajempaa ymmärrystä niin omasta kuin työtovereiden rooleista asiakkaan auttamisessa sekä jatkuvaa uudistumista ja oppimista – toimintaympäristö ja asiakkaidemme tarpeet muuttuvat jatkuvasti, ja niin myös meidän on kehitettävä itseämme ja toimintaamme jatkuvasti.

Meidän visiomme on, että Nokevalin kilpailukyky perustuu ihmisten osaamiseen, ketteryyteen ja kykyyn tarttua muutoksiin uteliaasti. Kun ymmärrämme asiakkaidemme tarpeet syvällisesti ja reagoimme niihin nopeasti, voimme tuottaa ratkaisuja, joilla on todellista arvoa.

Ajattelen, että uudistuminen ei ole yksittäinen hanke, vaan tapa tehdä töitä joka päivä. Se on sitä, että uskalletaan kokeilla, kysyä ja kehittää yhdessä, myös silloin kun ratkaisut eivät löydy heti. RevOps on ennen kaikkea ihmisten välistä yhteistyötä, ja sen avulla varmistamme, että opimme ja kasvamme jatkuvasti sekä yksilöinä että organisaationa.

“RevOps on ennen kaikkea ihmisten välistä yhteistyötä, ja sen avulla varmistamme, että opimme ja kasvamme jatkuvasti sekä yksilöinä että organisaationa.”

Arvomme ja RevOps-toimintamalli vievät meitä kohti visiotamme

Arvot ovat meille perusta, joka määrittää tavan, jolla toimimme ja olemme yhdessä. Ne muodostavat Nokevalin yrityskulttuurin ytimen. Asiantuntijuus, avoimuus, luottamus ja yhdessä onnistuminen eivät ole vain ohjenuoria, vaan ne näkyvät jokaisessa kohtaamisessa ja päätöksessä. Ne kertovat siitä, miten haluamme tehdä työmme ja miten kohtelemme toisiamme.

RevOps-toimintamalli puolestaan on työkalu ja ajattelutapa, jonka avulla viemme näitä arvoja käytäntöön ja kehitämme toimintaamme jatkuvasti. Se auttaa meitä yhdistämään eri tiimit yhteisen tavoitteen ympärille, tehostamaan yhteistyötä ja pitämään asiakkaan kaiken keskiössä. RevOps tekee näkyväksi sen, että kehittäminen ei ole meillä irrallinen projekti, vaan osa päivittäistä tekemistä ja oppimista. RevOps-toimintamallin käyttöönotossa olemme vielä matkalla – välillä kehitys on nopeaa, välillä hitaampaa – mutta suunta on kirkas.

Yhdessä arvomme ja RevOps luovat vahvan perustan sille, miten etenemme kohti visiota: tehdä asiakkaidemme arjesta turvallisempaa ja sujuvampaa tiedon, teknologian ja inhimillisen ajattelun avulla. Kun pidämme arvot ohjenuorana ja RevOpsin työkaluna, pystymme uudistumaan, kasvamaan ja rakentamaan pitkäkestoista arvoa niin asiakkaillemme kuin meille itsellemme.

“Arvot eivät ole vain sanoja, vaan tapa tehdä työtä yhdessä – ne näkyvät siinä, miten suhtaudumme toisiimme, asiakkaisiin ja jatkuvaan oppimiseen. RevOps antaa meille keinon elää nämä arvot todeksi joka päivä.”

Uskon, että juuri näiden asioiden kautta – arvojemme ja yhteisen tekemisen – pystymme rakentamaan Nokevalista paikan, jossa on hyvä tehdä töitä ja josta voimme olla aidosti ylpeitä.